Yelloh! Village'ın 25 yılı ve bağımsız kampların ortak markası
Dört kamp işletmecisinin 2000 yılında kurduğu Yelloh! Village, bugün 104 bağımsız kampı tek marka ve 500'ü aşkın maddelik bir kalite şartnamesiyle bir arada tutuyor. Model nasıl çalışıyor?
Teknovan Editör Ekibi ·
Fransa'da yaz denince akla gelen ilk şeylerden biri kamp. Ama kalabalık bir pazarda, tek başına çalışan bir kampın yabancı misafire ulaşması kolay değil. Ne yurt dışında tanıtım yapacak bütçesi vardır ne de birkaç dilde müşteri hizmeti verecek kadrosu. Yelloh! Village'ın hikâyesi bu sorunla başlıyor ve çözümü ilginç: zincir olmadan zincir gibi görünmek.
Dört işletmeci, bir fikir
Yelloh! Village 2000 yılında dört kamp işletmecisi tarafından kuruldu: Bernard Sauvaire, Robert Giner, Roger Pla ve Hugues Mirabel. Markanın kendi anlatımına göre dördü de işini seven, "farklı bir turizm mümkün" diye düşünen insanlardı.
Fikir şuydu: her biri kendi kampının sahibi olarak kalacak ama pazarlama, dağıtım ve iletişimi ortak yürütecekler. Böylece tek başına bir kampın ulaşmakta zorlanacağı yabancı misafire ortak bir marka ile ulaşacaklar.
25 yıl sonra, 2025'te ağ Fransa, İspanya ve Portekiz'de 104 kampa ulaşmıştı. Bunların büyük çoğunluğu Fransa'da.
Model nasıl çalışıyor
Yelloh! Village bir franchise ağı, ama alışılmış franchise'lardan bir farkı var. Markanın sahibi Europe Plein Air SAS adlı şirket ve bu şirketin hissedarları yalnızca ağdaki kamplar. Yani markayı yöneten merkez, kamp sahiplerinin kendisine ait.
Pratikte bu şu anlama geliyor:
- Mülkiyet kampta kalıyor. Her kamp kendi sahibinin işletmesi olmaya devam ediyor. Şirketin genel müdürü Étienne Page, merkezin günlük işletmeye fazla karışmadığını, çünkü her kampın bağımsızlığını korumak istediklerini söylüyor.
- Marka, dağıtım ve pazarlama ortak. Ortak web sitesi, yurt dışı pazarlama, müşteri hizmetleri. Bunları tek bir kampın kendi başına kurması pahalı.
- Söz hakkı da ortak. Franchise sahipleri ağın yönünü belirlemeye katılıyor ama kendi kararlarında özerk kalıyor.
Bu yapı, klasik zincir otellerle aile pansiyonları arasında üçüncü bir yol. Misafir bir markaya güvenerek rezervasyon yapıyor, ama vardığı yerde kampın sahibiyle karşılaşıyor.
500 maddelik şartname
Modelin belkemiği kalite şartnamesi. Hospitality ON'a konuşan Étienne Page'e göre şartname 500'den fazla kriter içeriyor ve ağa katılmak isteyen bir kampın bunların en az yüzde 80'ini karşılaması gerekiyor. Markanın İngilizce sitesinde 530'u aşkın madde olduğu ve bunların her yıl bağımsız bir denetçi tarafından kontrol edildiği yazıyor. Şartname Fransa'nın resmi kalite etiketi Qualité Tourisme'e de kayıtlı.
Kriterler yalnızca altyapıyla ilgili değil. Isıtmalı havuz, su parkı, konaklama birimlerinin kalitesi gibi maddelerin yanında karşılama, animasyon, yeme içme ve yeşil alanların bakımı da şartnamede.
İlginç bir ayrıntı daha var: Page, adaylarda yalnızca teknik kriterlere değil, kamp sahibinin "felsefesine" de baktıklarını söylüyor. Ağ, işine yatırım yapmaya ve kaliteyi yükseltmeye istekli sahipler arıyor. Herkese aynı giriş kriterleri ve aynı sözleşme uygulanıyor.
Misafirin sesi de ölçülüyor. Markanın sitesine göre 2021'de 73 binden fazla memnuniyet anketi toplandı.
Marka değerini ne büyüttü
Tutarlılık. Misafir hangi Yelloh! Village'a giderse gitsin belirli bir standardı bekliyor. Bu beklentiyi şartname ve yıllık denetim taşıyor.
Karakteri silmeyen bir standart. Her kamp kendi adını, kendi hikâyesini koruyor. Markanın İngilizce sitesinde kampların kökenlerini anlatan ayrı bir bölüm var. Standart, kampı birbirinin kopyası yapmıyor.
Sosyal sorumlulukla tutarlı bir kimlik. 25. yılında Yelloh! Village, tatile çıkamayan ailelere destek olan "Je pars, tu pars, il part" vakfıyla bir ortaklık başlattı. 2025 Paskalya tatilinden yaz sonuna kadar 150'den fazla aileyi tatile göndermeyi hedefledi. Aile tatili üzerine kurulu bir markanın, tatile çıkamayan ailelerle ilgili bir proje seçmesi tesadüf değil.
Türkiye'deki bir kamp işletmesi için ne çıkar
Türkiye'de de kamp alanlarının büyük kısmı küçük, bağımsız ve aile tarafından işletilen yerler. Tek başına yabancı misafire ulaşmak, büyük platformlarda öne çıkmak ve fiyat pazarlığı yapmak bu ölçekte zor. Yelloh! Village örneği şunları gösteriyor:
- Birlikte pazarlamak için birleşmek gerekmiyor. Aynı bölgedeki beş altı kamp, mülkiyetini değiştirmeden ortak bir ad, ortak bir web sayfası ve ortak bir tanıtım bütçesiyle hareket edebilir. Ege kıyısındaki birkaç küçük alanın ortak bir "bölge rotası" sunması bunun en basit hali.
- Önce standardı yazın. Ortak bir marka, ortak bir söz demek. Tuvalet ve duşların temizlik sıklığı, sıcak su saatleri, sessiz saatler, karşılama düzeni. Kısa bir liste bile olsa yazılı olması, ekibin aynı şeyi anlamasını sağlar ve misafire verdiğiniz sözü somutlaştırır.
- Standardı ölçün. Yelloh! Village her yıl denetleniyor ve misafirine anket yapıyor. Küçük bir alan için bunun karşılığı, ayrılan her misafire iki soruluk bir anket göndermek ve sonuçlara sezon sonunda bakmak olabilir. Bunun pratik yolları için misafir deneyimi yazımıza göz atabilirsiniz.
- Kendi hikâyenizi koruyun. Ortak marka, kampınızın karakterini silmemeli. Yelloh! Village'da her kamp kendi adını ve kökenini taşıyor. Sizin zeytinliğiniz, çam ormanınız, ailenizin kaç kuşaktır o arazide olduğu, ortak bir çatının altında bile anlatılmaya değer.
- Doğru ortağı seçin. Page'in "felsefe" vurgusu önemli. Ortak bir marka, en zayıf halkası kadar güçlüdür. Kaliteye yatırım yapmayan bir ortak, diğerlerinin emeğini de yıpratır.
Bölgedeki birkaç kampla ortak bir standart yazmaya karar verirseniz, başlangıç için şu tablo işinizi görebilir:
| Konu | Ortak söz örneği |
|---|---|
| Sanitasyon | Tuvalet ve duşlar günde en az iki kez temizlenir |
| Su | İçme suyu noktası her zaman açık ve işaretli |
| Sessizlik | Gece sessiz saatleri ilanda ve girişte yazılı |
| Bilgi | Fiyat, iptal kuralı ve ulaşım tarifi tek sayfada |
| Geri bildirim | Ayrılan her misafire kısa bir anket gönderilir |
Liste kısa, ama Yelloh! Village'ın 500 maddesi de bir yerden başladı.
Dünyadaki farklı glamping ve kamp markalarının büyüme yolları için Huttopia ve Under Canvas yazımıza da bakabilirsiniz. Huttopia ağırlıkla kendi tesislerini işletiyor, Yelloh! Village ise bağımsız işletmecileri bir araya getiriyor. Türkiye'deki küçük işletmeler için ikinci yol çok daha erişilebilir.
teknovan.io, bağımsız kamp alanlarının rezervasyonlarını, takvimini ve misafir geri bildirimini tek panelden yönetmesi için geliştirdiğimiz bir araç.
Kaynaklar
- The History of Yelloh! Village, Yelloh! Village Pro
- Yelloh! Village - La société, Yelloh! Village Pro
- Étienne Page : « Chez Yelloh! Village, c'est avant tout une affaire de familles », Hospitality ON
- Yelloh! Village marks 25 years with solidarity initiative, Hospitality ON
- Quality by Yelloh! Village
- Yelloh! Village, 25 ans de succès en hôtellerie de plein air premium, AC Franchise
Görsel kaynakları
Fotoğraflar bölgeyi tanıtmak içindir; kamp alanlarının kendi fotoğrafları değildir.
- Çayağzı, Demre: Сашка Денисов, CC BY 3.0, Wikimedia Commons
